退保率與保單持續率

退保,顧名思義,即在合約年期完結前取消保單。顧客退保一般而言只有2個原因。第一種是顧客自身原因,如保費對顧客負擔過重或顧客自身的經濟負擔能力原因,這點難以避免,在經濟環境不景氣的情況下出現機率較高。另一種是公司保單吸引力問題,或是保費相對同行太高、或是紅利太低、或是危疾涵蓋過時或不適合,這方面則極為反映公司的基本面及營運質素。當然,還有第三個原因,經紀騙佣金或業績的假單。

要知道,退保對客戶是有很大損失的,往往能遠低於所付或到期時的利益。在先天高機會成本的前提下退保,反映公司的保單吸引力比同業有較大差距,或是客戶服務的重大潛在問題。當中反映退保情況的指標便是退保率。

以保金金額來計算,退保率=(當年退保保單保險金額/年初有效保額總額)×100%。

退保的反映除了在客戶服務、保單競爭力外,更高度影響內含價值與新業務價值。回想內含價值與新業務價值的計算方法。兩項重要保險業數據是依照未來預測的回報,以貼現率修正。退保會打斷未來預期的回報,甚至過高的退保率,會增加未來的不確定性,而導致精算師需要拉高貼現率以修正,高度影響兩項保險業重要數據。

另一項重要指標是保單繼續率。一般保險公司會列出13個月及25個月的保單繼續率,分別是第一年繳費期限與第二年度繳費期限。保單繼續率一般與退保率掛鉤。而一般優秀的保險公司,25個月的保單持續率能維持在85%以上。若遠低於此數目,則代表公司的保單持續率相對同業遜色。下表列出中國太保(2601)與中國人壽(2628)的退保率與保單持續率,以供參考。

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iMoney 專欄作家

新城財經台 <即市搏擊> 節目主持
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2019-06-03

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